Políticas de envío
En Cypress queremos que recibas tu pedido de forma rápida y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás nuestra política de envíos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados en días hábiles serán procesados dentro de un plazo de [X] días hábiles. Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos de preparación pueden extenderse.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la comuna y región de destino.
Los plazos estimados son:
- Región Metropolitana: [X–X días hábiles]
- Regiones: [X–X días hábiles]
Estos plazos son referenciales y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
Costo de envío
El costo del despacho se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según la dirección de entrega y el volumen del pedido.
Eventualmente podremos ofrecer promociones con despacho gratuito, las cuales serán informadas en nuestra tienda online.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho.
Si detectas un error después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por actualizar la información.
Ausencia al momento de la entrega
Si no es posible entregar el pedido por ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, se aplicará el procedimiento establecido por la empresa de transporte.
En caso de ser necesario un nuevo despacho, podrán aplicarse costos adicionales.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te pedimos escribirnos dentro de las 24 horassiguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y del número de pedido.
Revisaremos tu caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Cypress, tales como condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos estaremos disponibles para ayudarte a revisar el estado de tu pedido.